מאמרים אחרונים

שתף בפייסבוק שיתוף בפייסבוק
RSS - מאמריםמאמרים
RSS - פורומיםפורומים
דווח למנהל דיווח למנהל
קישור לעמוד זה קישור לעמוד זה
עוד בקבוצת HT



חברת נספרסו ישראל


עמוד 1 מתוך 2
עבור לעמוד  1  |  2  |  הבא 
   פורומים > קפה > מכונות אוטומטיות, פודים וקפסולות
מחבר הודעה
רונן
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר

הצטרף בתאריך:
  Nov 24, 2004

מיקום: מול המחשב
הבעות תודה: 105
מספר הודעות: 4520

 #1  נשלח: ד' 15/12/2010 17:34
חברת נספרסו ישראל

רציתי לחשוב איתכם בנושא שירות של חברת נספרסו ישראל ,

אני לקוח שלהם ועד עתה הייתי מרוצה .

לפני מספר ימים הגיעה מעטפה בדואר עם עלון מפואר והמלצות לטעמים חדשים , ( Limited Edition )

הטעמים תוארו במילים יפות והעלון היה מושקע מכל הלב.

מיד לאחר שחזרתי הביתה מהדואר ביצעתי הזמנה מקוונת באתר נספרסו ישראל ,

הזמנה של כ 600 ש"ח הכוללת מספר שרוולים של הטעמים החדשים .

הזמנתי התקבלה !

למחרת צילצלתי לחברה ושאלתי מה קורה , להפתעתי מסרו כי הטעמים החדשים אזלו !!!
ואני תוהה :

משקיעים המון בפרסום ובמשלוח דואר הביתה ,

ביצעתי הזמנה לטעמים שהיו בתפריט ואף קיבלתי אישור על כך ,

מאחר ונאמר לי שההזמנות בדואר נשלחו לפני כשבועיים ( ? ) קנו לפני את הטעמים ...

ואני שואל : דואר ישראל מעביר מכתב בתוך הארץ תוך שבועיים , לא , תוך יום-יומיים .

מדוע לא לשלוח הודעות על טעמים חדשים בE-MAIL ?

בקיצור , התאכזבתי מנספרסו ישראל בשל כך .

נ.ב.

לפני מספר חודשים הדבר חזר על עצמו עם טעמים אחרים ,
במקרה הייתי אז בחנות שלהם בככר המדינה , שם לא שמעו על חוסר , ומכרו לי חופשי ,

( כנראה החנות והמרכז שלהם אלו 2 גורמים שונים שאין קשר ביניהם )

למען ההגינות , תיארתי את הנ"ל בפקס להנהלת נספרסו ישראל , לא קיבלתי שום תגובה מהם !
(1) הבעות תודה: eliel1010
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
eliel1010
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Aug 30, 2010
הבעות תודה: 101
מספר הודעות: 1468

 #2  נשלח: ד' 15/12/2010 17:45

דעתי על נספרסו ישראל היתה ותשאר - חובבנים!! פשוט כך
_________________
about.me
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
alogobi (אורי)
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד

הצטרף בתאריך:
  May 03, 2010
הבעות תודה: 8
מספר הודעות: 289

 #3  נשלח: ד' 15/12/2010 18:08

מבלי להכיר את נספרסו ישראל, זה נשמע לי כמו תקלה טכנית קלה ולא יותר מזה..

נגמר הסטוק- קורה..
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
רונן
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר

הצטרף בתאריך:
  Nov 24, 2004

מיקום: מול המחשב
הבעות תודה: 105
מספר הודעות: 4520

 #4  נשלח: ד' 15/12/2010 18:13

alogobi כתב:
מבלי להכיר את נספרסו ישראל, זה נשמע לי כמו תקלה טכנית קלה ולא יותר מזה..

נגמר הסטוק- קורה..


לא !!!

הנקודה היא , שלימיטד אדישן תמיד נגמר מהר אצלם , ואם כך הדבר ,

לא שולחים בדואר ישראל פרסום על כך , האינפורמציה על כך הגיעה אלי באחור , וזו פעם שנייה,

הרי יש להם אתר מושקע , למה לא לשלוח זאת בדוא"ל ?

נ.ב. הדוא"ל שלי נמצא אצלם !!!

העיקרון כאן שגוי , אם יימשך כך לא אזכה לעולם בטעמים מוגבלים .

נכון שזה לא ברומו של עולם , ישנן בעיות גדולות יותר בחיים ,

אבל כאן מדובר על חלם !
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
shtik
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד

הצטרף בתאריך:
  Aug 30, 2010
הבעות תודה: 15
מספר הודעות: 138

 #5  נשלח: ד' 15/12/2010 18:14

ציטוט:
נגמר הסטוק- קורה..


נפוץ בעיקר בארץ. יבואן לא רוצה להיתקע עם סטוק, אז מחכים שייגמר, עוד איזה חודש כדי ליצור ציפייה, ואז מזמינים עוד סטוק שלוקח לו חודשיים להגיע.

אספקה שוטפת זו מילה גסה
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
רונן
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר

הצטרף בתאריך:
  Nov 24, 2004

מיקום: מול המחשב
הבעות תודה: 105
מספר הודעות: 4520

 #6  נשלח: ד' 15/12/2010 18:17

shtik כתב:
ציטוט:
נגמר הסטוק- קורה..


נפוץ בעיקר בארץ. יבואן לא רוצה להיתקע עם סטוק, אז מחכים שייגמר, עוד איזה חודש כדי ליצור ציפייה, ואז מזמינים עוד סטוק שלוקח לו חודשיים להגיע.

אספקה שוטפת זו מילה גסה


כל הלימיטד אדישן שלהם נחטף כמו לחמניות טריות

אין להם בעיה למכור , מה גם שתוקף הקפסולות הינו לפחות 3 חודשים קדימה ,

אז ניתן להזמין כמות גדולה יותר .
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
riji
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד

הצטרף בתאריך:
  Apr 22, 2009
הבעות תודה: 46
מספר הודעות: 985

 #7  נשלח: ד' 15/12/2010 18:23

eliel1010 כתב:
דעתי על נספרסו ישראל היתה ותשאר - חובבנים!! פשוט כך


אם נספרסו הם דוגמא לחובבנות אז המצב קשה מאוד, כי מבחינתי הם בין נותני השירות היותר טובים שאני מכיר שמתייחסים ברצינות לבעיות ומטפלים תמיד במטרה להשיג שביעות רצון גבוהה של הלקוח. יש בקרה על השירות, מענה זמין ושירות משלוחים מהיר - הלוואי ויכולתי להגיד את זה על הרבה עוסקים אחרים בכל מיני תחומים.

ספצפית כמו פותח השרשור אני למדתי את הלקח ואני יודע שבאותו ערב שהמכתב נוחת בתיבה אני מבצע הזמנה גדולה על מנת לא להתקע, אני גם לעיתים מזמין כמות כפולה ואחרי זה מוכר במחיר עלות לחברים שלא הספיקו להזמין או כאלה שצריכים שרוול פעם ב...
אני מסכים שהם צריכים לשלוח מייל ואפילו הצעתי את זה פעם וגם ראיתי מכתב מטעם מנהל השירות שהם מתכוונים להתחיל לעשות את זה, לא יודע מה קרה עם היוזמה הזו ולמה היא הפסיקה. אני כן יכול להגיד שבלימיטד אדישן האחרון קיבלתי הזמנה בדואר ויומיים אח"כ קיבלתי מייל בעניין גם בדואר אלקטרוני, הפעם הזה לא קרה.

אני גם יודע שלפעמים הם מחדשים את המלאי אך לרוב הם לא מוכנים להחזיק רשימות ממתינים וחבל, מניסיון שלי מדובר הפעם על חיסול ממש ממש מהיר... כנראה שיש עוד כמה שלמדו את הלקח..
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
gedkoz (ג'ד)
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  May 07, 2010

מיקום: משגב,גליל
הבעות תודה: 118
מספר הודעות: 1399

 #8  נשלח: ד' 15/12/2010 19:03

דאתי שנספרסו זה מותג שהוא בנוי קודם כל אל שרות ,הם שולטים בשוק קפה בקפסולות בזכות העמינות ושרות ללקוח.אני גם היתי אד לבילבולים בהזמנות שלהם כשמגיע חבילה ובה טעמים שלא הוזמנו.... קורה. ואצלם לר הרבה... אבל ברור שצדק איתך והם צריכים לשנות משהו ...
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
eliel1010
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Aug 30, 2010
הבעות תודה: 101
מספר הודעות: 1468

 #9  נשלח: ד' 15/12/2010 22:06

אם נספרסו עצמה אין לי שום בעיה להפך אני בדעה שהיא כיום מספר אחד בשיטת הקפסולות( ממה שטעמתי, וטעמתי די הרבה)
אבל היבואן בארץ די חובבן, הניסיון שלי ושל חברי איתם לא מוצלח,
לעומת זאת אם אספרסו קלאב( אפילו שהקפה פחות טוב) הניסיון שלי איתם הרבה יותר טוב מבחינת שירות במיוחד.

_________________
about.me
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
moti_r (מוטי)
עורך ראשי HTCafe
עורך ראשי HTCafe

הצטרף בתאריך:
  Nov 11, 2004

מיקום: ישראל
הבעות תודה: 554
מספר הודעות: 9271

 #10  נשלח: ד' 15/12/2010 22:52

מזכיר לי קצת את שיטת השיווק של אפל. מייצרים כמות גדולה, אבל שולחים לחנויות כמות מוגבלת כדי שתוך 48 שעות תצאנה הודעות בעיתונות לפיהן האייפונים אזלו ממחצית אירופה וצפי להגעה הוא רק בשבוע הבא...

רק שנראה לי שבמקרה הזה באמת מדובר בשלומיאליות.

בכל אופן, אני אישית לא מסיק מכך שום דבר על איכות השירות שלהם, כי שירות בתחום הקפה הוא בראש ובראשונה הטיפול בתקלות של מכונות וזמינות חומרי הגלם הבסיסיים. לו היה מדובר בשרוולים של קפסולות 'רגילות', זו כבר היתה בעיה אחרת לגמרי.

_________________
- שינה היא סימפטום של מחסור בקפאין -
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
hosq
כתב קפה
כתב קפה

הצטרף בתאריך:
  Nov 26, 2009
הבעות תודה: 260
מספר הודעות: 4841

 #11  נשלח: ד' 15/12/2010 23:02

הממ....המממ.... (מתענג על ה"לימיטד אדישן" שרקחתי ביום שישי)
_________________
חבר במועדון מורידי המנות
(חלמית)
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
riji
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד

הצטרף בתאריך:
  Apr 22, 2009
הבעות תודה: 46
מספר הודעות: 985

 #12  נשלח: ד' 15/12/2010 23:06

moti_r כתב:
מזכיר לי קצת את שיטת השיווק של אפל. מייצרים כמות גדולה, אבל שולחים לחנויות כמות מוגבלת כדי שתוך 48 שעות תצאנה הודעות בעיתונות לפיהן האייפונים אזלו ממחצית אירופה וצפי להגעה הוא רק בשבוע הבא...

רק שנראה לי שבמקרה הזה באמת מדובר בשלומיאליות.

בכל אופן, אני אישית לא מסיק מכך שום דבר על איכות השירות שלהם, כי שירות בתחום הקפה הוא בראש ובראשונה הטיפול בתקלות של מכונות וזמינות חומרי הגלם הבסיסיים. לו היה מדובר בשרוולים של קפסולות 'רגילות', זו כבר היתה בעיה אחרת לגמרי.


אני בספק אם זה המקרה, מניסיון קודם איתם אני די בטוח שהם הביאו כמות מסויימת בהתאם למה שהם מקבלים מנסטלה וזה נחטף בכמות גדולה, אני רק יכול להסתכל על עצמי ועל חבר מהעבודה שכל אחד מאיתנו הזמין כ- 10 שרוולים בטעמים כי יודעים שזה נגמר מהר. נניח ויש כמונו עוד כמה מאות מדובר באלפי שרוולים שמחוסלים במספר בודד של ימים.
במידה מסויימת מפתיע אותי שכל הטעמים נגמרו, בפעם הקודמת היה טעם אחד תחת השם "עוגת זנגביל" שאזל במהירות שיא בעוד שאת הטעמים האחרים ניתן היה להשיג גם כחודש לאחר הפרסום והרבה פעמים זה תלוי ההצלחה, זכור לי לימיטד אדישן שהחזיק חודשיים ואחר שהחזיק שבועיים... תלוי בשכנוע השווקי ובחוזק הטעמים.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
riji
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד

הצטרף בתאריך:
  Apr 22, 2009
הבעות תודה: 46
מספר הודעות: 985

 #13  נשלח: ד' 15/12/2010 23:06

hosq כתב:
הממ....המממ.... (מתענג על ה"לימיטד אדישן" שרקחתי ביום שישי)


| פרופיל | שלח הודעה | חפש
moti_r (מוטי)
עורך ראשי HTCafe
עורך ראשי HTCafe

הצטרף בתאריך:
  Nov 11, 2004

מיקום: ישראל
הבעות תודה: 554
מספר הודעות: 9271

 #14  נשלח: ד' 15/12/2010 23:10

עוגת זנגוויל ? ? ? ?


_________________
- שינה היא סימפטום של מחסור בקפאין -
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
riji
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד

הצטרף בתאריך:
  Apr 22, 2009
הבעות תודה: 46
מספר הודעות: 985

 #15  נשלח: ד' 15/12/2010 23:32

moti_r כתב:
עוגת זנגוויל ? ? ? ?



בהחלט... אין לחשוד בקשרים כלשהם בין נספרסו לגוגל למרות מיקום הפורום הנכבד
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
כל הזמנים הם שעון חורף - ישראל (GMT+2) הצג הודעות קודמות:    
פורומים > מכונות אוטומטיות, פודים וקפסולות עבור לעמוד  1  |  2  |  הבא 

  
    שם משתמש:
נתוני כניסה לכל אתרי HT:

  סיסמא:
  קוד: קוד אבטחה
  הקש קוד:
 

  


 | 

קפוץ אל: 
לא ניתן לשלוח הודעות בפורום זה
לא ניתן להגיב להודעות בפורום זה
לא ניתן לערוך את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן למחוק את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן להצביע לסקרים בפורום זה
לא ניתן לצרף קבצים בפורום זה
לא ניתן להוריד קבצים בפורום זה
תקנון / תנאי השימוש באתר צור קשר / contact us כל הזכויות שמורות לקבוצת ht