מעניין מאוד מה שקורה בארץ
בהחלט בכל מה שקשור לנושא שירות לקוחות
תקציר קל, ואני בטוח שיש עוד אנשים שנתקלו באטימות הזאת
ב26.4 ביצעתי הרשמה מוקדמת לקנייה של הגלקסי אס8
שם לא נאמר לי שניתן לבטל את התשלום של ה300 ש"ח באם לא ביצעתי את הרכישה רק עד חודש לאחר שחרור המכשיר למכירה
מה גם שנאמר לי ע"י נציג מטעם סאני (או סמסונג ישראל, אין לי מושג איך הם נקראים) שברגע שהמכשיר יגיע למלאי הם ייצרו איתי קשר להשלים את המכירה של המכשיר.
מה שקרה בפועל, שהמכשיר הגיע קודם לחנויות ולחברות הסלולר, ואכן, רכשתי לבסוף דרך פרטנר, בלי הרשמה מוקדמת, וללא בעיות, הזמנתי, וקיבלתי למחרת, הכל טוב...
נשכח מזכרוני הנושא של ההזמנה המוקדמת מסאני, וכשכן נזכרתי, אמרתי לעצמי שאני כבר אטפל בזה בהזדמנות, אין לחץ למהר, כי נאמר גם ברישום להזמנה המוקדמת שאין חובה להשלים את הקניה דרכם, ויש אפשרות לבטל ולקבל החזר של ה300 שקלים הללו.
בשבוע שעבר, ב26 או 27 ליולי, התקשרתי לסאני כדי שיבצעו את הביטול בעצם, ואקבל את ה300 שקלים של הרישום להזמנה המוקדמת בחזרה, כי הרי לא ביצעתי את הרכישה ולא קיבלתי מהם דבר (חוץ מזה שכנראה הוסיפו אותי לרשימה של האנשים שזכאים לקנות את המכשיר)
הנציג החביב אמר שיטפל בזה ונפרדנו לשלום
למחרת התקשר אלי הנציג ועידכן אותי, שמכיוון שעברו יותר מחודש ימים לאחר תחילת מכירת המכשיר אין באפשרותם לבטל את העסקה ולהחזיר לי את הכסף
אחרי דין ודברים, ודיבור איתו ועם נציגה נוספת, ולאחר מכן עם אחראית עליהם, הם מתעקשים בעמדתם שהאשמה כאן היא עלי, ועלי לספוג את התשלום של ה300 שקלים
למרות שכאמור, הדבר היחידי שהם כביכול עשו זה להוסיף אותי לרשימת הזכאים לקנות את המכשיר (באמת תודה להם!, ממש עזרו לנו כיוון שגם הגיע לחנויות לפני שהם הוציאו למכירה, גם הביאו במחיר יותר זול מהם, וגם לא גבו שום תשלום עבור כביכול הרשמה מוקדמת לאספקה מוקדמת..)
לא משנה כמה התעקשתי מולם, הם לא מוכנים לזכות ומאשימים אותי שלא התקשרתי בזמן הנתון של החודש הראשון...
מה לדעתכם עושים במצב שכזה?
היחס שלהם פשוט כל כך אטום והם לא מנסים אפילו לעזור לפתור את הפלונטר שנוצר.,.. שלא שזה כזה כאב ראש מבחינתם, כי הם לא סיפקו לי בעצם שום דבר או ביצעו שום דבר על מנת שבאמת יגבו את ה300 שקלים הללו. המינימום שביכולתם לעשות זה להחזיר את הכסף ולבצע ביטול לרישום המוקדם הזה שהיה בתור שרות ללקוח.
רמי
נפגעי ההרשמה המוקדמת לגלקסי S8
- oferlaor
- מנהל
- הודעות: 75318
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 640 פעמים
- קיבל תודות: 4750 פעמים
תרשום להם בפייסבוק
הכל כלול
https://www.facebook.com/hakolkalul10/
תכנית חיסכון
https://www.facebook.com/hisachon/
הכל כלול
https://www.facebook.com/hakolkalul10/
תכנית חיסכון
https://www.facebook.com/hisachon/